Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Agente Cliento AI es una plataforma de asistentes de inteligencia artificial para negocios, operada por Cliento AI. Nuestra plataforma permite a empresas desplegar agentes de IA para atención al cliente, captura de leads y análisis de conversaciones. Podés contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Cuando interactuás con un agente de IA en nuestra plataforma, podemos recopilar:

• Nombre, email y teléfono (solo si los proporcionás voluntariamente en el formulario de contacto)
• Contenido de las conversaciones con el agente
• Calificación de satisfacción (CSAT) si la completás
• Datos técnicos de sesión: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso

3. Cómo usamos tus datos

Utilizamos los datos recopilados para:

• Brindar el servicio de atención al cliente del negocio que usa nuestra plataforma
• Mejorar la calidad de las respuestas del agente
• Generar estadísticas anónimas de uso para el negocio cliente
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Base legal del tratamiento (GDPR)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Reino Unido, el tratamiento de datos personales se basa en: (a) tu consentimiento explícito cuando proporcionás tus datos de contacto; (b) el interés legítimo del negocio para brindar atención al cliente; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Retención de datos

Los datos de conversación se conservan por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que el negocio cliente configure un período menor o que solicites su eliminación antes. Los datos de contacto (leads) se conservan mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa.

6. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos
• Eliminación: solicitar que borremos tus datos personales ("derecho al olvido")
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, escribinos a [email protected]. Respondemos en un máximo de 30 días.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión, preferencias de tema) y cookies analíticas para entender el uso del servicio. Podés gestionar tus preferencias de cookies desde el banner que aparece en tu primera visita. Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento básico del servicio.

8. Transferencias internacionales

La plataforma está alojada en servidores de Manus (Butterfly Effect Pte. Ltd., Singapur), que cuenta con mecanismos de transferencia adecuados conforme al GDPR, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar. Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de la infraestructura, consultá la Política de Privacidad de Manus.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Todos los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).

10. Menores de edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contactanos en:
Email: [email protected]
Web: agento.cliento.ai